1. Información General

Este documento establece los Términos y Condiciones que rigen el uso del sitio web de Terra Nuestra Foods (en adelante, "el Sitio"), propiedad de Terra Nuestra Foods S.A.S, NIT 901822424-5, con sede en CARRERA 35 A 99 22 de Manizales, Colombia. Al acceder y usar este Sitio, aceptas estos términos, que son de carácter obligatorio. Si no estás de acuerdo con ellos, debes abstenerte de utilizar el Sitio.

2. Ámbito de Aplicación

Este Sitio está diseñado principalmente para usuarios ubicados en Colombia. Sin embargo, no excluimos la posibilidad de interactuar y vender productos a clientes internacionales. El acceso a los productos y servicios ofrecidos en el Sitio está disponible sin restricciones de edad, ya que vendemos productos de consumo general (café, cacao y productos derivados).

3. Descripción de los Productos

Los productos ofrecidos en el Sitio están descritos de manera detallada en sus respectivas páginas de producto. Sin embargo, Terra Nuestra Foods no garantiza que las imágenes mostradas correspondan con total exactitud al producto físico, debido a diferencias en la resolución de las pantallas o a actualizaciones de empaque. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las características del producto sean las adecuadas para sus necesidades antes de realizar una compra.

4. Proceso de Compra

Las compras no se realizan directamente a través del Sitio, ya que no dispone de una pasarela de pagos. Al seleccionar un producto, el usuario será redirigido a nuestro catálogo en WhatsApp Business, donde se completará la transacción. Nota: El Sitio no procesa ni gestiona transacciones financieras; toda la información relativa al pago se proporcionará y gestionará a través de WhatsApp. Terra Nuestra Foods no se hace responsable por errores o problemas que puedan surgir durante la comunicación por esta vía.

5. Política de Envíos y Entrega

Una vez concretada la compra, los productos serán despachados a través de proveedores de correo certificados. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario. Terra Nuestra Foods se compromete a proporcionar toda la información necesaria para el seguimiento del envío.

6. Política de Devoluciones y Garantías

Solo se aceptarán devoluciones y cambios en caso de defectos de fábrica o daños en el producto atribuibles a fallas en el proceso de fabricación. El cliente deberá reportar cualquier anomalía en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la recepción del producto, a través del correo electrónico ventas@terranuestrafoods.com Terra Nuestra Foods no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte, errores del cliente al proporcionar la dirección de envío o mal manejo del producto posterior a la entrega.

7. Responsabilidad y Exclusión de Garantías

El Sitio se ofrece "tal cual" y Terra Nuestra Foods no garantiza la disponibilidad, funcionamiento ininterrumpido o ausencia de errores en el Sitio. Terra Nuestra Foods no se responsabiliza por errores en la información del producto, problemas técnicos o fallos en la comunicación a través de WhatsApp Business. Al usar este Sitio, el usuario acepta que Terra Nuestra Foods queda exenta de cualquier responsabilidad que surja como resultado de dichos problemas.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo, pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, marcas comerciales, gráficos y otros elementos, son propiedad exclusiva de Terra Nuestra Foods o sus licenciantes. Queda prohibido el uso no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento previo por escrito de Terra Nuestra Foods.

9. Modificaciones

Terra Nuestra Foods se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar regularmente los Términos y Condiciones para asegurarse de estar al tanto de cualquier cambio.

10. Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Cualquier controversia o disputa relacionada con el uso del Sitio o las transacciones realizadas estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia, bajo las leyes de la República de Colombia.